Benutzervalidierung und Wirkungsmessung

Die Evaluation von Anwendungen der Informations- und Kommunikations- technologie ausgehend von der Benutzerschnittstelle ermöglicht die Beurteilung unterschiedlicher, relevanter Qualitätsmerkmale mit dem Ziel

• Mängel und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
• die Eignung unterschiedlicher Anwendungen für ausgewählte Aufgaben und Benutzer zu vergleichen
• Referenzwerte für Neuentwicklungen festzulegen.

Validierung findet während oder am Ende der Produktentwicklung statt, um Qualitätsmängel und Abweichungen von den Anforderungen der Benutzer und Kunden zu erkennen und noch beheben zu können. Produktmängel werden so rechtzeitig verhindert.

Validierungsergebnisse können anschaulich in einem Qualitätsprofil zusammengefaßt werden. Eine detaillierte Analyse zeigt, welche Funktionen und Designmerkmale für das Ergebnis verantwortlich sind und beschreibt das Potential für Verbesserungen.

Wirkungsmessung (besonders für Internet-Anwendungen) findet erst nach Beginn des produktiven Einsatzes einer Anwendung statt und dient dazu, kontinuierlich den Erfolg der Anwendung bei Benutzern und Kunden zu verfolgen. Regelmäßige Wirkungsanalyse – bei den klassischen Medien schon lange üblich, um den Wert von Werbung und Information zu ermitteln – ist bei Werbe- und Informationsangeboten unerläßlich, besonders wenn keine direkte Kundenreaktion erfaßbar ist.

Die verfügbaren Methoden zur Evaluation, Validierung und Wirkungsmessung bei interaktiven Anwendungssystemen und Internetdiensten unterscheiden sich hinsichtlich Kosten, Voraussetzungen und Aussagekraft erheblich. Fachleute können geeignete Verfahren für gegebene Projekte und Anwendungen auswählen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit der Anwendung aller relevanten Methoden und Verfahren und stehen für Training, Methodentransfer und Beratung zur Verfügung.

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