Effektive Dialoge im Internet

Eine Internet-Präsenz als Ergänzung von Öffentlichkeitsarbeit und Kundendienst rechtfertigt die Investition in qualitativ hochwertige Webseiten durch neue, attraktive Leistungen und Information für die Kunden, durch den Zugang zu neuen Zielgruppen und durch kostengünstige und schnelle Kundenunterstützung.

Voraussetzung dafür sind definierte, überprüfbare Ziele, eine effektive Strategie zu deren Umsetzung und geeignete, kundenorientierte Qualitätsmanagementverfahren.

Für den Betreiber einer Website sollte ein Online-Angebot ein deutlich positives Kosten/Nutzen Verhältnis  aufweisen. Erfolgreiche Unternehmen vermeiden das Risiko, durch unattraktive Webseiten ihr Image zu gefährden. Qualitätssicherung  ist Teil einer langfristigen, nachhaltigen Strategie. Eine angemessene Umsetzungsstrategie beinhaltet geeignete Messungen und Metriken in allen Phasen der Web Site Entwicklung, die schnelle Entscheidungen und bewegliche Reaktionen auf die Änderungen am Markt ermöglichen.

Qualität für Benutzer und Kunden setzt fehlerfreie Inhalte und Dialoge voraus – außerdem werden jedoch Attraktivität und Nutzen verlangt.

Wann sollten Qualitätskontrolle und Leistungsmessung erfolgen?

• Vor der Freigabe und Veröffentlichung des Internet Angebots erlaubt die  Qualitätsprüfung, Schwachstellen systematisch zu erkennen, zu verbessern und so zu verhindern, daß wertvolle Kundenbindung durch unbefriedigende Angebote zerstört wird.
   
• Nach der Veröffentlichung stellt die regelmäßige Auswertung der Kundenreaktionen  eine Grundlage für die Weiterentwicklung des Internetangebotes dar.

Standardisierte und normierte Verfahren zur Messung und Analyse der entscheidenden Qualitätsmerkmale von Internet Sites sind verfügbar, jedoch ist nicht jede Methode für jede Fragestellung geeignet. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der geeigneten Methodik und bei der effizienten und erfolgreichen Umsetzung.

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