Nutzervalidierung und Wirkungsmessung

Die systematische Evaluation von Anwendungen der Informations- und Kommunikationstechnologie aus Nutzersicht ermöglicht die präzise und quantitative Beurteilung einer Anzahl von relevanten Qualitätsmerkmalen mit dem Ziel

  • Mängel und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Prioritäten für Verbesserungen festzulegen
  • die Eignung unterschiedlicher Anwendungen und Designs für ausgewählte Aufgaben und Nutzer zu vergleichen
  • Referenzwerte für Neuentwicklungen festzulegen, zum Beispiel durch Benchmarking bereits vorhandener Lösungen.

Validierung findet während der Produktentwicklung statt, um Qualitätsmängel und Konflikte mit Nutzeranforderungen möglichst frühzeitig zu erkennen und die Anwendung zu verbessern. Produktmängel sollten beseitigt sein, bevor das Produkt auf den Markt kommt: Die effektivste Strategie ist häufiges und frühzeitiges Prototyping, Tests von alternativen Konzepten für das Produkt sowie wiederholtes Testen während des Entwicklungsprozesses.

Validierungsergebnisse können anschaulich in einem Qualitätsprofil zusammengefasst werden. Eine detaillierte Analyse zeigt, welche Qualitätsdimensionen besonders wichtig für jede Funktion sind, welche Funktionen und Designmerkmale für das Ergebnis verantwortlich sind und das Potential für Verbesserungen. Ausser den traditionellen Kriterien für Bedienqualität (wie sie für Geräte und traditionelle IT Anwendungen ISO 9241-210 definiert) sind die Qualität der Inhalte und Informationsqualität, Vertrauenswürdigkeit und hedonistische Aspekte wesentlich für viele inhaltsbezogene Internet Dienste.

Wirkungsmessung nach Beginn des produktiven Einsatzes eines Produktes misst dessen Erfolg bei Nutzern und Kunden. Regelmässige Wirkungsanalyse – wie bei den klassischen Medien üblich, um den Wert von Werbung und Information zu ermitteln – ist bei Werbe- und Informationsangeboten unerlässlich, besonders wenn keine direkte Kundenreaktion erfasst werden kann.

Was können wir für Sie tun?

Die verfügbaren Methoden zur Beurteilung, Validierung und Wirkungsmessung bei interaktiven Anwendungen und digitalen Medien unterscheiden sich hinsichtlich Kosten, Voraussetzungen und Aussagekraft erheblich. Fachleute wählen geeignete Verfahren für den speziellen Anwendungsfall aus. Wir bieten Ihnen unsere langjährige Erfahrung mit der Anwendung eines breiten Spektrums an relevanten Methoden und Verfahren sowie Training, Methodentransfer und Beratung an.

Projekte zur Nutzerforschung beginnen mit der Definition von Zielen und der Entwicklung eines Projektplans. Nach dessen Umsetzung werden die Ergebnisse analysiert, Empfehlungen abgeleitet, Berichte erstellt und den Entscheidungsträgern präsentiert. Wir liefern umfassende Unterstützung bei der Planung, dem Projektmanagement und bei der Analyse. Wir bieten auch die Erhebung von Benutzerdaten an, sowie die Evaluation von Prototypen, diese Aufgaben sind jedoch auch häufig in laufende Entwicklung- und Marketingaktivitäten integriert.

Besprechen Sie Ihre Anforderungen mit uns! Wir unterbreiten Ihnen gerne ein Angebot für eine Erstberatung, die Analyse Ihres Anwendungsproblems und einen Projektvorschlag!